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La respuesta a eventuales garantías se dará por parte de BASIS BY PASSUM S.A.S. en el término de 48 a 72 horas, haciéndose efectiva según el daño en el producto.

Debe comunicarse a las siguientes líneas de atención: 3232288353/3232315835 o al correo hola@itsbasis.com, donde se le dará el respectivo trámite a su solicitud.

Provisiones de la garantía: Exclusiones de la garantía: Esta garantia no se aplica cuando: Existan piezas sujetas a un desgaste natural por el uso (tacos, ruedas, laminado HPL o linoleo, tejidos, etc), en caso de daño causado por una utilización o manipulación incorrecta o inadecuada de producto, o por no observar las instrucciones de funcionamiento, en caso de daño causado por factores externos (por ejemplo, acido, humedad, limpieza o desinfección no profesional) o por condiciones climáticas extremas al igual, en caso de daño causado por mantenimiento inadecuado o por reparaciones por personas que no tengan nuestra autorización para llevarlas a cabo. 
Tampoco será causal de garantía la incorrecta instalación de los gasodomésticos generada por personal ajeno a la marca directamente involucrada.

Entrega

Los bienes objetos serán entregados en el domicilio del cliente o en el lugar que previamente éste designe. Para todos los efectos se entenderá que quien recibe la mercancía actúa en nombre y representación del cliente siendo una persona mayor de edad. Si el cliente no recibe la mercancía en la fecha que BASIS BY PASSUM S.A.S. confirme para la entrega , incurrirá en un costo adicional calcudado sobre el precio de la mercancía como recargo de almacenaje proporcional de acuerdo al número de días en que el cliente no coordine el despacho de la misma. 

Transporte

Los precios cotizados incluyen transporte para Bogotá. El tiempo de entrega podría presentar variaciones dependiendo del lugar de destino.